Políticas de Despacho y Envío

Preparación del Pedido

Una vez confirmado tu pedido, lo preparamos y alistamos en un plazo estimado de uno (1) a dos (2) días hábiles antes de entregarlo a la empresa de transporte.

Tiempo de preparación y tiempo de transporte

Es importante que diferencies estos dos momentos:

🔸 Preparación del pedido: El tiempo que tomamos en verificar, alistar y empacar tus productos es de 1 a 2 dias habiles
🔸 Transporte: El tiempo que tarda la empresa de mensajería o transporte en llevar el paquete hasta tu dirección es de 1 a 5 dias habiles

Cobertura

Realizamos despachos únicamente dentro del territorio colombiano. Por el momento no hacemos envíos al exterior.

Seguimiento de tu envío

Cuando tu pedido cuente con número de guía, podremos compartírtelo para que consultes el estado del envío con la transportadora.

Datos para la entrega

Para que tu pedido llegue sin contratiempos, ten en cuenta:

▪️ Escribe correctamente tu nombre,numero de cedula, numero de contacto, ciudad, dirección exacta del lugar de entrga
▪️ Mantente atento a las llamadas o mensajes de la transportadora y de nuestro equipo

Si necesitas corregir algún dato, avísanos lo antes posible, de preferencia antes del despacho.

Retrasos y novedades logísticas

Si tu pedido presenta un retraso, una novedad logística o una dificultad en la entrega, comunícate con nosotros por los canales de atención indicados en esta página y te orientaremos para gestionar el caso.

Políticas de entrega

¿Cómo se entrega tu pedido?

Entregamos tu pedido a la empresa de transporte, que lo lleva hasta la dirección que registraste al comprar. El transportador intentará contactarte y entregarte el paquete en esa dirección.

Si no fue posible entregar el paquete

Si el transportador no logra hacer la entrega (por ejemplo, porque no hubo nadie en el lugar o los datos de contacto no respondieron), la transportadora te dará las indicaciones correspondientes. Contáctanos y te ayudamos a coordinar una nueva gestión de entrega con los datos correctos.

Al recibir tu paquete

Te recomendamos:

01. Revisar el estado exterior del paquete en el momento de la entrega: Que la caja o el empaque no estén abiertos, rotos, húmedos o golpeados
02. Verificar el contenido con tu pedido: Que los productos correspondan a lo que compraste y estén completos
03. Conservar los soportes: Guía, factura, empaque y, si es posible, fotografías o un video del paquete y del producto

Producto averiado, incompleto o diferente al comprado

Si recibes un producto que parece averiado, incompleto o distinto al que pediste, escríbenos lo antes posible por WhatsApp o correo electrónico, indicando tu nombre, número de pedido y una descripción de lo ocurrido, junto con las fotografías o videos que tengas. Revisaremos tu caso y te indicaremos los pasos a seguir.

Revisar el paquete al recibirlo y avisarnos pronto nos ayuda a resolver tu caso más rápido. Cada situación se evalúa de acuerdo con la normativa colombiana aplicable y con los derechos que la ley reconoce al consumidor.

Devoluciones y Cambios

Cada solicitud se evalúa según su causa y conforme a la normativa colombiana aplicable, en particular la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Por eso distinguimos los siguientes casos:

1. Solicitudes de devolución por decisión del cliente

Como referencia comercial, atendemos y gestionamos las solicitudes de devolución dentro de un plazo de hasta diez (10) días. Este es el plazo que utiliza Controles de Acceso Pro Colombia para gestionar estas solicitudes y no limita los derechos que la ley le reconoce al consumidor, como la garantía legal o el derecho de retracto, que se rigen por sus propias reglas.

2. Derecho de retracto en compras a distancia

Cuando compras por internet u otro medio a distancia, la ley colombiana puede reconocerte el derecho de retracto (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011), que te permite desistir de la compra sin necesidad de justificar tu decisión.

🔹 El término para ejercerlo es de cinco (5) días hábiles contados desde la entrega del producto.
🔹 Si ejerces el retracto, debes devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
🔹 Una vez ejercido el retracto y devuelto el producto, reintegramos el dinero pagado sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados desde que se ejerció el derecho.
🔹 La ley contempla algunas excepciones al retracto (por ejemplo, bienes confeccionados a la medida o claramente personalizados). Evaluaremos cada caso conforme a la norma vigente.

3. Productos defectuosos o averiados

Si el producto presenta una falla o un defecto, la solicitud se gestiona como garantía, de acuerdo con la sección de garantías de esta página y con la legislación colombiana. En estos casos no aplica una restricción de diez (10) días para reclamar tus derechos como consumidor.

4. Productos enviados por error o diferentes a los solicitados

Si recibiste un producto distinto al que compraste o con accesorios faltantes, repórtanoslo para verificar el caso. Con tu información revisaremos el pedido y te indicaremos cómo solucionarlo.

Cómo solicitar una devolución

01. Contáctanos por WhatsApp, teléfono o correo electrónico.
02. Infórmanos tu nombre y el número de pedido.
03. Describe el motivo de tu solicitud.
04. Aporta fotografías o videos cuando sean útiles para verificar el caso (por ejemplo, del producto, del empaque o de la falla).
05. Espera nuestra respuesta. Revisaremos tu solicitud y te indicaremos cómo continuar, incluida la forma de enviar o entregar el producto, si es necesario.

Garantía de los productos

Los productos que comercializamos pueden incluir equipos electrónicos, controles de acceso vehicular y peatonal, lectores biométricos y accesorios. Todos cuentan con la garantía legal establecida en el Estatuto del Consumidor y, cuando corresponda, con la garantía que ofrezca el fabricante o el proveedor del producto.

¿Cómo solicitar la garantía?

Contacta a nuestro equipo de atención al cliente por WhatsApp, teléfono o correo electrónico
Identifica el producto e indícanos el número de pedido o de factura
Describe la falla y, si es posible, adjunta fotografías o videos que la muestren
Sigue las instrucciones que te demos para el diagnóstico, la revisión o la entrega del producto

¿Qué ocurre después?

El procedimiento, las alternativas de solución y los plazos se rigen por la garantía ofrecida para cada producto y por la legislación colombiana aplicable. De acuerdo con el Estatuto del Consumidor, en general:

🔸 La garantía legal busca, como regla general, la reparación gratuita de los defectos del producto
🔸 Si el producto no admite reparación, procede su reposición o la devolución del dinero
🔸 Si la falla se repite, el consumidor puede elegir, según la naturaleza del producto y del defecto, entre una nueva reparación, la devolución total o parcial del precio o el cambio del bien por otro de similares características
🔸 Cuando un producto se repara por garantía, se entrega constancia de la reparación
🔸 El término de la garantía legal empieza a contar desde la entrega del producto y se suspende mientras estés privado del uso del bien por hacerse efectiva la garantía

Casos en que la garantía puede no aplicar

La ley permite que quien otorga la garantía se exonere de responsabilidad cuando se demuestre que el defecto se debe, por ejemplo, a un uso indebido del producto, a que no se siguieron las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento, o a causas ajenas como la fuerza mayor o el hecho de un tercero. Por eso, la revisión técnica de cada caso es importante. No negamos una garantía de manera automática: evaluamos la situación y te explicamos el resultado.

Atención al cliente

🔹 WhatsApp y teléfono: 317 260 0042
🔹 Correo electrónico: Controldeaccesopro07@gmail.com
🔹 Página web: www.controldeaccesopro.com
🔹 Horario de atención: Lunes a viernes de 7:00 a. m. a 5:00 p. m., en jornada continua; sábados de 9:00 a. m. a 12:00 del mediodía

Para atenderte más rápido, cuando nos escribas indícanos tu nombre, tu número de pedido y el motivo de tu contacto

Preguntas frecuentes

¿Hacen envíos a toda Colombia?
Realizamos despachos dentro del territorio colombiano. No hacemos envíos al exterior

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El pedido se prepara en un plazo estimado de 1 a 2 días hábiles. Después, el tiempo de entrega depende de la transportadora, la ciudad de destino y la cobertura logística

¿Cómo sé en qué estado está mi envío?
Cuando haya número de guía, podemos compartírtelo para que consultes el estado del envío. Si no tienes novedades, escríbenos y te orientamos

¿Qué hago si el paquete llega golpeado, abierto o incompleto?
Conserva el empaque y los soportes, toma fotografías o videos y contáctanos lo antes posible con tu nombre y número de pedido para revisar tu caso

¿Puedo devolver un producto si me arrepiento de la compra?
Si compraste a distancia, la ley puede reconocerte el derecho de retracto durante cinco (5) días hábiles desde la entrega, con las excepciones que establece la ley. Escríbenos y evaluamos tu caso

¿Qué pasa si el producto llega con una falla?
Se gestiona como garantía. Contáctanos con tu número de pedido o factura, una descripción de la falla y las evidencias disponibles

¿El plazo de diez (10) días limita mis derechos como consumidor?
No. Es un plazo de referencia para gestionar solicitudes de devolución. La garantía legal y el derecho de retracto se rigen por la ley colombiana

¿Cuánto dura la garantía de un producto?
Depende del producto y de la garantía legal o la del fabricante que le corresponda. Consúltanos con el número de pedido o la referencia del equipo y te informamos

¿Qué hago si tengo un problema y no se resuelve?
Escríbenos primero para buscar una solución directa. Además, como consumidor puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad que protege los derechos de los consumidores en Colombia

Estas políticas se aplican a las compras realizadas en www.controldeaccesopro.com y no sustituyen ni limitan los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores