POLÍTICAS DE GARANTÍA

Controles de Acceso Pro Colombia

En Controles de Acceso Pro Colombia estamos comprometidos con la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. Por eso, establecemos la presente Política de Garantías para informar las condiciones, el procedimiento y los canales de atención disponibles para gestionar solicitudes relacionadas con el funcionamiento de los equipos que comercializamos.

Esta política aplica a las compras realizadas a través de nuestro sitio web y de los canales comerciales oficiales de la empresa, dentro del territorio colombiano, sin perjuicio de los derechos que la legislación reconoce a los consumidores.

1. Cobertura de la garantía

Controles de Acceso Pro Colombia establece una garantía comercial de tres (3) años para todos los equipos comercializados, contados a partir de la fecha de entrega del producto al cliente, siempre que esta condición se haya ofrecido y confirmado para la compra correspondiente.

La cobertura comprende los equipos destinados a soluciones de control de acceso vehicular, control de acceso peatonal, identificación biométrica y seguridad electrónica, de acuerdo con las características de cada producto.

Entre las categorías de productos cubiertas se encuentran:

• Controles de acceso vehicular.
• Motores y sistemas de automatización de puertas y portones, cuando estén incluidos en la oferta.
• Barreras vehiculares y sus componentes.
• Controles de acceso peatonal.
• Lectores de tarjetas, códigos y dispositivos de identificación.
• Lectores biométricos de huella dactilar y reconocimiento facial.
• Terminales y equipos de control de asistencia y acceso.
• Cerraduras electrónicas y dispositivos de control de puertas.
• Paneles, controladoras y módulos de acceso.
• Equipos electrónicos de seguridad y accesorios comercializados por la empresa.

La cobertura específica de cada referencia se determinará de acuerdo con la compra, las condiciones de la garantía ofrecida y las disposiciones legales aplicables.

Importante: los tres (3) años corresponden a la garantía comercial anunciada por la empresa para los equipos. Esta garantía no limita ni reemplaza los derechos que el consumidor tenga por garantía legal.

2. ¿Qué cubre la garantía?

La garantía cubre las fallas de funcionamiento, defectos de fabricación y problemas de calidad o conformidad que estén comprendidos dentro de la garantía aplicable y que no correspondan a una causa legalmente excluida.

Según el producto y el diagnóstico técnico, la atención podrá comprender:

• Revisión técnica del equipo.
• Diagnóstico de la falla reportada.
• Reparación del producto cuando corresponda.
• Reposición o cambio del equipo cuando sea procedente.
• Otras soluciones previstas en la legislación aplicable.

La solución se determinará según la naturaleza de la falla, las condiciones de la garantía y los derechos del consumidor.

3. ¿Qué situaciones pueden estar excluidas?

La garantía podrá no cubrir daños cuando se compruebe que fueron ocasionados por causas ajenas a defectos de fabricación o incumplimientos cubiertos, por ejemplo:

• Daños accidentales, golpes, caídas o roturas ocasionados después de la entrega.
• Sobretensiones, conexiones eléctricas incorrectas o alimentación incompatible, cuando sean la causa comprobada de la falla.
• Inundaciones, incendios, descargas eléctricas atmosféricas u otros eventos externos que causen el daño.
• Instalación incorrecta o manipulación contraria a las instrucciones técnicas, cuando exista una relación comprobada con la falla.
• Uso indebido, negligencia o utilización diferente de la finalidad prevista para el equipo, cuando ello haya causado el daño.
• Modificaciones, reparaciones o intervenciones no autorizadas que hayan ocasionado la falla reclamada.
• Desgaste normal de consumibles o componentes sujetos a desgaste, en la medida en que la falla corresponda efectivamente a ese desgaste y no a un defecto cubierto.

Estas circunstancias no implican una exclusión automática. Cada caso se evaluará con base en sus evidencias, las condiciones de la garantía y la legislación colombiana. La empresa no podrá negar una garantía por una causa que no esté debidamente sustentada.

4. Requisitos para solicitar la garantía

Para facilitar la revisión del caso, recomendamos que el cliente tenga disponible:

• Número de pedido o factura de compra.
• Nombre y datos de contacto del comprador.
• Referencia o modelo del equipo.
• Descripción detallada de la falla.
• Fotografías o videos que permitan observar el problema, cuando sea posible.
• Información sobre la instalación, alimentación eléctrica y condiciones de uso, si resulta relevante para el diagnóstico.

La falta de alguno de estos documentos no eliminará automáticamente los derechos legales del consumidor. Si la compra puede verificarse por otros medios, la solicitud se evaluará de acuerdo con las circunstancias y la normativa aplicable.

5. Procedimiento para solicitar una garantía

El cliente podrá seguir estos pasos:

Paso 1. Contactar a la empresa.

Comuníquese mediante WhatsApp, teléfono o correo electrónico e informe que desea iniciar una solicitud de garantía.

Paso 2. Identificar el producto.

Indique el número de pedido o factura, la referencia del equipo y la fecha aproximada de entrega.

Paso 3. Describir la falla.

Explique qué sucede, cuándo comenzó el problema y cuáles son las condiciones en las que se presenta. Adjunte fotografías o videos si dispone de ellos.

Paso 4. Recibir instrucciones.

Nuestro equipo de atención le indicará los pasos para continuar con el diagnóstico y, cuando corresponda, la forma de entregar o remitir el producto para su revisión.

Paso 5. Evaluación técnica.

El equipo será evaluado para determinar la naturaleza de la falla y la solución que corresponda conforme a la garantía aplicable y a la ley.

Paso 6. Comunicación de la solución.

Informaremos al cliente el resultado de la evaluación y el procedimiento para realizar la reparación, reposición u otra solución procedente.

Los pasos anteriores describen el procedimiento de atención y no suspenden ni amplían automáticamente los plazos legales aplicables.

6. Instalación y configuración de los equipos

Los sistemas de control de acceso pueden requerir instalación técnica, configuración, conexión eléctrica, integración con otros dispositivos o programación especializada.

Para reducir el riesgo de fallas, recomendamos:

• Verificar la compatibilidad del equipo antes de instalarlo.
• Seguir las especificaciones y recomendaciones del fabricante.
• Utilizar alimentación eléctrica adecuada y protecciones compatibles con el sistema.
• Contar con personal calificado cuando la instalación lo requiera.
• Conservar la factura y la documentación técnica del producto.

La instalación por un técnico no elimina por sí misma la garantía. Cualquier exclusión deberá corresponder a una causa válida y estar relacionada con el daño o la falla que se reclama.

Los servicios de instalación, mantenimiento o configuración solo estarán incluidos en la compra cuando se hayan ofrecido expresamente.

7. Tiempos de atención y solución

Una vez recibida la solicitud, Controles de Acceso Pro Colombia gestionará el caso y comunicará al cliente las instrucciones necesarias para avanzar.

Los tiempos de diagnóstico, reparación, reposición o respuesta dependerán de las circunstancias del caso, la disponibilidad de componentes y las actuaciones necesarias para determinar la falla, sin perjuicio de los términos obligatorios previstos por la legislación colombiana.

Cuando resulte aplicable la garantía legal, se respetarán los plazos y las soluciones exigidos por la normativa vigente.

8. Transporte de equipos por garantía

Si es necesario remitir un equipo para su revisión, la empresa informará al cliente las instrucciones de embalaje, envío y recepción.

La asignación de los costos de transporte dependerá del tipo de solicitud, de la garantía aplicable y de las disposiciones legales vigentes.

En los casos en que la legislación exija que el productor o proveedor asuma los costos correspondientes, estos no serán trasladados indebidamente al consumidor.

Se recomienda utilizar un embalaje adecuado para proteger los componentes durante el transporte y conservar el comprobante de envío cuando corresponda.

9. Garantía legal y derechos del consumidor

Esta política se aplica en conjunto con la Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor, y las demás disposiciones colombianas aplicables.

La garantía comercial de tres (3) años anunciada por Controles de Acceso Pro Colombia no limita los derechos establecidos por la garantía legal.

Cuando corresponda, el consumidor podrá acceder a las soluciones previstas en la ley, incluyendo reparación, reposición o devolución del dinero en los supuestos legalmente establecidos.

La evaluación de una solicitud se realizará de manera individual, considerando el tipo de producto, la falla reportada, las condiciones de compra y las disposiciones legales aplicables.

10. Productos reparados o reemplazados

Cuando un producto sea reparado o reemplazado, se informará al cliente sobre la solución aplicada y las condiciones que correspondan.

La reparación, reposición y los eventuales efectos sobre los términos de garantía se regirán por la normativa aplicable y por las condiciones de la garantía comercial ofrecida.

La empresa no aplicará condiciones que reduzcan los derechos irrenunciables del consumidor.

11. Recomendaciones para conservar la garantía

Para proteger adecuadamente el equipo, recomendamos:

• Conservar la factura o comprobante de compra.
• Guardar la referencia y el número de serie del producto, si dispone de ellos.
• Seguir las instrucciones técnicas de instalación y operación.
• Evitar conexiones eléctricas incompatibles.
• No realizar modificaciones que puedan afectar el funcionamiento del equipo.
• Reportar oportunamente las fallas y conservar los soportes disponibles.

Estas recomendaciones tienen como objetivo facilitar el diagnóstico y el cuidado de los equipos; no constituyen por sí solas condiciones automáticas para negar una garantía.

12. Canales oficiales de atención

Para solicitar una garantía o recibir orientación, comuníquese con nosotros:

Empresa: Controles de Acceso Pro Colombia.

WhatsApp y teléfono: 3172600042.

Correo electrónico: controldeaccesopro07@gmail.com.

Sitio web: https://www.controldeaccesopro.com.

Horario de atención:

• Lunes a viernes: 7:00 a. m. a 5:00 p. m., jornada continua.
• Sábados: 9:00 a. m. a 12:00 del mediodía.

Al comunicarse, indique el número de pedido o factura, la referencia del producto y una descripción de la falla para facilitar la atención.

13. Actualizaciones de la política

Controles de Acceso Pro Colombia podrá actualizar esta política para reflejar cambios operativos o normativos.

Las modificaciones no afectarán retroactivamente los derechos del consumidor ni reducirán las condiciones de garantía que ya hayan sido ofrecidas y resulten aplicables a una compra.

La versión vigente estará disponible para consulta en nuestro sitio web.

14. Vigencia

La presente Política de Garantías entrará en vigencia a partir de su publicación en el sitio web.

Fecha de publicación: [Completar].

Controles de Acceso Pro Colombia
https://www.controldeaccesopro.com

WhatsApp: 3172600042
Correo: controldeaccesopro07@gmail.com

La garantía comercial de tres (3) años deberá corresponder a las condiciones que la empresa efectivamente ofrece y puede cumplir para los equipos comercializados. Esta política se aplica sin perjuicio de la garantía legal y de los derechos del consumidor en Colombia.