Terminos y Condiciones de Compra
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA
Controles de Acceso Pro Colombia
Sitio web: https://www.controldeaccesopro.com
Correo electrónico: controldeaccesopro07@gmail.com
WhatsApp y teléfono: 3172600042
Cobertura comercial: Colombia.
1. Aceptación de los términos y condiciones
Bienvenido a Controles de Acceso Pro Colombia.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, la navegación y las compras realizadas a través de nuestro sitio web, así como los aspectos generales de la relación comercial entre nuestra empresa y sus clientes.
Controles de Acceso Pro Colombia comercializa soluciones tecnológicas para control de acceso vehicular y peatonal, sistemas biométricos, lectores, dispositivos electrónicos, accesorios y productos relacionados con la seguridad electrónica.
Al navegar por nuestro sitio web o realizar una compra, el usuario deberá conocer las condiciones aplicables a la operación. La aceptación de condiciones contractuales se obtendrá mediante mecanismos claros y verificables, sin limitar los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.
2. Identificación del vendedor
- Nombre comercial: Controles de Acceso Pro Colombia.
- Razón social o nombre del titular: [Completar con la información legal correspondiente].
- NIT o identificación: [Completar].
- Domicilio: Colombia.
- Dirección de notificación judicial: [Completar].
- Correo electrónico: controldeaccesopro07@gmail.com.
- Teléfono y WhatsApp: 3172600042.
- Sitio web: https://www.controldeaccesopro.com.
La información de identificación legal pendiente deberá completarse antes de publicar estos términos.
3. Objeto del sitio web
Nuestro sitio web permite consultar y adquirir productos relacionados con sistemas de control de acceso y seguridad electrónica.
La información publicada busca ofrecer al usuario una descripción clara de las características, referencias, funcionalidades, precios y condiciones comerciales de los productos disponibles.
La disponibilidad de los artículos, sus características técnicas, los accesorios incluidos y las condiciones particulares de venta podrán variar según la referencia y la información indicada en cada publicación.
4. Información de los productos
Controles de Acceso Pro Colombia procura presentar información clara y verificable sobre los productos ofrecidos.
Las fichas de producto podrán incluir, según corresponda:
- Nombre y referencia del equipo.
- Características técnicas y funcionalidades.
- Imágenes ilustrativas.
- Accesorios incluidos.
- Compatibilidad con otros dispositivos.
- Requisitos de instalación o configuración.
- Precio y disponibilidad.
- Condiciones particulares de garantía.
Las imágenes tienen como finalidad ilustrar los productos. Cuando existan diferencias relevantes entre una imagen ilustrativa y las características reales del artículo, prevalecerá la información comercial que corresponda conforme a la ley y a las condiciones informadas antes de la compra.
Debido a la naturaleza técnica de algunos equipos, recomendamos verificar la compatibilidad del producto con la instalación, infraestructura y necesidades específicas del proyecto antes de realizar el pedido.
Cuando se requiera asesoría, el cliente podrá comunicarse con nuestro equipo comercial.
5. Precios, impuestos y costos adicionales
Los precios de los productos serán los publicados en el sitio web al momento de la compra, sujetos a la disponibilidad y a las condiciones de la oferta correspondiente.
Antes de finalizar la transacción, el cliente deberá poder consultar el precio total de la compra, incluidos los impuestos y los costos adicionales aplicables, como el envío cuando corresponda.
Las promociones, descuentos y ofertas estarán sujetas a las condiciones, vigencia y disponibilidad informadas para cada campaña.
Si se presenta un error evidente en la información de un producto o su precio, la empresa gestionará la situación conforme a la legislación aplicable y a las circunstancias de la operación, sin desconocer los derechos del consumidor.
No se realizarán cobros adicionales no informados o no aceptados por los mecanismos legalmente exigibles.
6. Medios de pago
Los medios de pago disponibles serán los que se indiquen durante el proceso de compra o los que la empresa confirme por sus canales oficiales.
El cliente deberá verificar el valor total y las instrucciones de pago antes de efectuar la transacción.
No se entenderá que un pedido está confirmado únicamente por el envío de un comprobante sin que se haya verificado el pago, cuando dicha verificación sea necesaria.
La empresa no solicitará contraseñas bancarias, códigos de seguridad confidenciales ni claves de acceso personales para confirmar una compra.
Importante: los medios de pago concretos deberán mantenerse actualizados en el sitio web y en las comunicaciones comerciales.
7. Confirmación de pedidos
Una vez recibida una solicitud de compra, la empresa podrá verificar la información del pedido, los datos de contacto, el pago y la disponibilidad del producto.
El cliente deberá suministrar información correcta y suficiente para gestionar la compra y la entrega.
Si se detecta una inconsistencia, falta de disponibilidad o una situación que impida procesar el pedido, la empresa se comunicará con el cliente para informar la novedad y gestionar la solución que corresponda legalmente.
Cuando la operación no pueda ejecutarse y proceda el reembolso, este se gestionará conforme a la normativa aplicable y a las circunstancias del caso.
8. Preparación, despacho y entrega
Los pedidos se preparan y alistan en un plazo estimado de uno (1) a dos (2) días hábiles antes de su despacho.
Este plazo corresponde a la preparación del pedido y no al tiempo total de transporte.
El tiempo de entrega dependerá, entre otros factores, de la ciudad de destino, la cobertura del transportador y las condiciones logísticas. La estimación aplicable deberá informarse al comprador antes de finalizar la transacción.
La empresa realiza despachos únicamente dentro de Colombia.
Cuando se disponga de una guía de transporte, esta podrá compartirse con el cliente para facilitar el seguimiento del envío.
El cliente deberá proporcionar correctamente su nombre, teléfono, dirección y demás información necesaria para la entrega.
Si ocurre una novedad logística, una demora o un intento de entrega fallido, el cliente podrá comunicarse con la empresa a través de los canales oficiales.
Las circunstancias atribuibles al transportador no eliminan las obligaciones legales que correspondan al vendedor frente al consumidor.
Para consultar las condiciones detalladas, el cliente podrá revisar la página Políticas de Envío, Entrega, Devoluciones y Garantías del sitio web.
9. Cancelaciones de pedidos
Si el cliente desea cancelar un pedido, deberá comunicarse con la empresa lo antes posible e informar el número de pedido y el motivo de su solicitud.
La posibilidad de cancelar una operación dependerá de su estado, de las condiciones aplicables y de los derechos legales del consumidor.
La preparación o el despacho del pedido no eliminarán los derechos que correspondan al comprador por ley.
Las solicitudes relacionadas con el derecho de retracto, la garantía legal, el incumplimiento de la oferta o la falta de entrega serán evaluadas de acuerdo con las disposiciones aplicables y no exclusivamente con las políticas internas de cancelación.
10. Derecho de retracto
En las ventas a distancia y por comercio electrónico, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando se cumplan los requisitos previstos en la legislación colombiana.
Con carácter general, el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 establece un plazo de cinco (5) días hábiles para ejercer este derecho, contado desde la entrega del bien o desde la celebración del contrato en los casos de prestación de servicios, sujeto a las condiciones y excepciones legales aplicables.
Cuando proceda el retracto, el consumidor deberá devolver el producto conforme a los requisitos legales. La distribución de los costos de transporte y devolución, así como el procedimiento de reembolso, se determinarán según la normativa vigente.
La devolución del dinero se realizará dentro del plazo legal aplicable, una vez cumplidos los requisitos correspondientes.
El derecho de retracto no debe confundirse con la garantía legal, con una devolución comercial voluntaria ni con los remedios que puedan corresponder por incumplimiento de la oferta.
11. Devoluciones y cambios
Las solicitudes de devolución o cambio serán recibidas a través de los canales oficiales de atención.
Como procedimiento inicial, se recomienda que el cliente:
- Se comunique con la empresa e indique el número de pedido o factura.
- Describa el motivo de la solicitud.
- Identifique el producto y su referencia.
- Aporte fotografías o videos cuando sean útiles para documentar una novedad.
- Espere las instrucciones correspondientes para continuar con el trámite.
La empresa ha establecido como referencia comercial un plazo de hasta diez (10) días para gestionar solicitudes de devolución. Este plazo deberá aplicarse de acuerdo con las condiciones efectivamente informadas al consumidor y no podrá restringir el ejercicio oportuno de los derechos legales que correspondan.
Las solicitudes por productos defectuosos, productos enviados por error, garantía legal o incumplimiento de la oferta se analizarán de acuerdo con el régimen legal aplicable.
No se impondrán condiciones que eliminen derechos irrenunciables del consumidor.
12. Garantías de los productos
Los productos comercializados estarán sujetos a la garantía legal cuando resulte aplicable y a las condiciones adicionales válidamente ofrecidas por el productor o proveedor.
La duración de la garantía dependerá de las disposiciones legales y de las condiciones correspondientes a cada producto.
Para iniciar una solicitud, el cliente podrá comunicarse con nuestro equipo de atención e indicar:
- Nombre y datos de contacto.
- Número de pedido o factura, si está disponible.
- Referencia del producto.
- Descripción de la falla.
- Evidencias o documentos que ayuden a evaluar el caso, cuando corresponda.
La empresa informará el procedimiento de revisión y la solución que proceda de acuerdo con la garantía aplicable.
No se entenderá que toda falla está automáticamente excluida de garantía por tratarse de un equipo electrónico, por haber sido instalado o por requerir configuración técnica. Las causas de exclusión deberán evaluarse de acuerdo con la ley y las circunstancias del caso.
Para conocer el procedimiento detallado, consulte nuestra página de Políticas de Envío, Entrega, Devoluciones y Garantías.
13. Instalación, compatibilidad y uso de los equipos
Los productos de control de acceso pueden requerir condiciones específicas de alimentación eléctrica, infraestructura, conectividad, configuración o integración con otros dispositivos.
El cliente deberá revisar las especificaciones técnicas y los requisitos del fabricante antes de instalar o utilizar un producto.
Cuando la instalación requiera conocimientos especializados, se recomienda acudir a personal calificado y seguir las instrucciones técnicas correspondientes.
Las recomendaciones anteriores no limitan la responsabilidad legal del vendedor o del productor por defectos, falta de idoneidad, información incorrecta o incumplimientos que les sean atribuibles.
Los servicios de instalación, configuración, mantenimiento o soporte especializado solo se entenderán incluidos cuando hayan sido expresamente ofrecidos y contratados.
14. Obligaciones del comprador
El comprador se compromete a:
- Suministrar información veraz y actualizada para la compra.
- Revisar las características y especificaciones del producto antes de adquirirlo.
- Verificar el valor total y los costos informados antes de finalizar la transacción.
- Utilizar los medios de pago de manera legítima.
- Proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.
- Seguir las instrucciones técnicas y de seguridad aplicables a los equipos.
- Utilizar los canales oficiales para consultas, reclamaciones y solicitudes posventa.
Estas obligaciones no podrán interpretarse como una renuncia a los derechos legales del consumidor.
15. Obligaciones de la empresa
Controles de Acceso Pro Colombia procurará:
- Suministrar información comercial clara sobre los productos.
- Informar los precios y costos aplicables antes de finalizar la compra.
- Gestionar los pedidos conforme a las condiciones ofrecidas.
- Comunicar las novedades relevantes relacionadas con las compras.
- Atender las solicitudes de servicio al cliente.
- Tramitar las reclamaciones, devoluciones y garantías que correspondan.
- Proteger los datos personales conforme a la normativa vigente.
- Cumplir las obligaciones legales aplicables a las operaciones de comercio electrónico.
16. Propiedad intelectual
Los contenidos del sitio web, incluyendo textos, fotografías, diseños, logotipos y otros elementos, podrán estar protegidos por las normas de propiedad intelectual.
El usuario no deberá reproducir, distribuir o utilizar contenidos protegidos sin contar con la autorización correspondiente, salvo en los casos permitidos por la ley.
Las marcas y nombres de terceros que aparezcan en el sitio web pertenecen a sus respectivos titulares.
17. Protección de datos personales
La información personal suministrada durante la navegación, compra o comunicación con la empresa será tratada conforme a nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.
El tratamiento se realizará para las finalidades informadas y con observancia de las autorizaciones y demás requisitos legales que correspondan.
La política de privacidad estará disponible para consulta en el sitio web.
18. Atención al cliente y reclamaciones
Los clientes podrán comunicarse con Controles de Acceso Pro Colombia a través de los siguientes canales:
- WhatsApp y teléfono: 3172600042.
- Correo electrónico: controldeaccesopro07@gmail.com.
- Sitio web: https://www.controldeaccesopro.com.
Horario de atención:
- Lunes a viernes: 7:00 a. m. a 5:00 p. m., jornada continua.
- Sábados: 9:00 a. m. a 12:00 del mediodía.
Para agilizar la atención, se recomienda indicar el nombre del comprador, número de pedido y motivo de la consulta.
Los reclamos serán atendidos conforme a los procedimientos y términos previstos en la legislación colombiana.
19. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se interpretarán conforme a las leyes de la República de Colombia, incluyendo, cuando corresponda:
- Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor.
- Ley 1581 de 2012, sobre protección de datos personales.
- Ley 527 de 1999, en lo relacionado con mensajes de datos y comercio electrónico.
- Las normas reglamentarias y modificaciones vigentes que resulten aplicables.
En caso de controversia, se respetarán los derechos del consumidor y las competencias de las autoridades correspondientes.
20. Modificaciones de los términos
Controles de Acceso Pro Colombia podrá actualizar estos términos para reflejar cambios legales, comerciales, operativos o tecnológicos.
La versión vigente estará disponible en el sitio web. Las modificaciones no podrán afectar retroactivamente derechos adquiridos ni desconocer las condiciones legalmente aplicables a compras previamente realizadas.
Las condiciones particulares de una oferta o transacción deberán informarse al comprador de manera clara y antes de que finalice la compra.
21. Vigencia
Estos Términos y Condiciones entrarán en vigencia a partir de su publicación en el sitio web.
Fecha de publicación: [Completar].
Controles de Acceso Pro Colombia
Sitio web: https://www.controldeaccesopro.com
Correo: controldeaccesopro07@gmail.com
WhatsApp: 3172600042
Documento base sujeto a revisión jurídica y a la confirmación de las condiciones comerciales y de identificación legal de la empresa.